obowiązuje od 12.08.2026r.

1. O Royal Roses i Regulaminie

1. Sklep internetowy Royal Roses działający pod adresem www.royalroses.pl prowadzony jest przez Royal Business Partners Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000889866, NIP 6423228736  REGON 388439465. Spółka Royal Business Partners jest zarejestrowana w Sądzie Rejonowym Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydziale Gospodarczym Krajowego Rejestru Sądowego
2. Z Royal Roses można skontaktować się:
   • mailowo: kontakt@royalroses.pl,
   • telefonicznie: 535-959-107
   • korespondencyjnie: ul. Kazimierza Wielkiego 73/9, 80-180 Gdańsk
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
4. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem oraz zapisania go na swoim urządzeniu.
5. Złożenie zamówienia wymaga potwierdzenia zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji.
6. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
7. Ceny podawane w Sklepie są cenami brutto i zawierają należne podatki. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie zamówienia, kosztach dostawy oraz ewentualnych kosztach wybranych usług dodatkowych.

2. Produkty Royal Roses

1. Royal Roses oferuje w szczególności:
   • flowerboxy z wiecznymi, stabilizowanymi różami,
   • wieczne róże przeznaczone do samodzielnej aranżacji,
   • balony, w tym balony napełniane helem,
   • dedykacje i inne produkty personalizowane,
   • dodatki prezentowe,
   • pakowanie prezentowe,
   • inne produkty dostępne aktualnie w Sklepie.
2. Szczegółowe informacje o danym produkcie, jego wariantach, cenie oraz możliwych sposobach personalizacji znajdują się na karcie produktu.
3. Zdjęcia produktów przedstawiają przykładowy wygląd kompozycji. Ze względu na naturalne właściwości wykorzystywanych kwiatów oraz ręczny sposób wykonywania kompozycji poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od siebie.

3. Naturalny charakter wiecznych róż

1. Wieczne róże wykorzystywane przez Royal Roses są naturalnymi kwiatami poddanymi procesowi stabilizacji.
2. Każda róża jest naturalnie inna. Poszczególne kwiaty mogą różnić się w szczególności:
   • wielkością główki,
   • kształtem,
   • stopniem rozkwitu,
   • układem i kształtem płatków,
   • odcieniem,
   • wysokością oraz proporcjami.
3. Naturalne różnice pomiędzy poszczególnymi kwiatami są cechą produktu, a nie rezultatem produkcji seryjnej.
4. Kolor rzeczywistego produktu może również nieznacznie różnić się od koloru widocznego na ekranie urządzenia Klienta ze względu na ustawienia wyświetlacza, oświetlenie podczas wykonywania zdjęć oraz naturalne różnice pomiędzy partiami kwiatów.
5. Wieczne róże wymagają odpowiedniego użytkowania i przechowywania. W szczególności nie należy ich podlewać, przechowywać w warunkach nadmiernej wilgotności ani narażać na warunki mogące uszkodzić stabilizowane kwiaty.

4. Liczba róż w flowerboxie

1. Flowerboxy Royal Roses wykonywane są przede wszystkim z uwzględnieniem rozmiaru boxa oraz właściwego, estetycznego i pełnego wypełnienia kompozycji.
2. Ze względu na naturalne różnice w wielkości i kształcie poszczególnych róż liczba kwiatów potrzebnych do prawidłowego wypełnienia flowerboxa może różnić się pomiędzy poszczególnymi kompozycjami tego samego rozmiaru.
3. Jeżeli na karcie produktu podano orientacyjną liczbę róż, liczba ta określa przewidywaną liczbę kwiatów potrzebnych do wykonania kompozycji, a nie gwarantowaną liczbę identycznych główek róż.
4. Royal Roses dąży do zachowania liczby róż wskazanej przy produkcie. Jeżeli jednak ze względu na rzeczywistą wielkość i kształt wykorzystanych naturalnych kwiatów zachowanie dokładnie tej liczby prowadziłoby do pozostawienia pustej przestrzeni albo wykonania kompozycji w sposób niezgodny ze sztuką florystyczną, liczba wykorzystanych róż może zostać odpowiednio zwiększona lub zmniejszona.
5. W przypadku produktów, przy których podawana jest orientacyjna liczba róż, standardowa różnica może wynosić około 1–2 kwiatów, chyba że karta danego produktu wyraźnie stanowi inaczej.
6. Jeżeli Klientowi zależy na wykorzystaniu dokładnie określonej liczby róż, może przekazać taką prośbę przy składaniu zamówienia. Royal Roses uwzględni ją, jeżeli pozwalają na to wielkość i kształt dostępnych kwiatów oraz prawidłowe wykonanie kompozycji. Prośba o dokładną liczbę róż nie stanowi gwarancji jej zachowania, chyba że Royal Roses indywidualnie potwierdzi Klientowi możliwość wykonania kompozycji w taki sposób.

5. Flowerboxy przygotowywane na indywidualne zamówienie

1. Flowerboxy Royal Roses nie są przechowywane jako gotowe kompozycje oczekujące na sprzedaż. Każdy flowerbox jest wykonywany po otrzymaniu konkretnego zamówienia, zgodnie z parametrami wybranymi przez Klienta spośród dostępnych możliwości, w szczególności rozmiarem, rodzajem i kolorem boxa oraz rodzajem i kolorem róż.
2. Przygotowanie flowerboxa obejmuje w szczególności selekcję odpowiednich stabilizowanych róż, przygotowanie kwiatów do kompozycji, ich trwałe mocowanie do łodyg oraz osadzenie w gąbce florystycznej znajdującej się w wybranym boxie.
3. W wyniku tego procesu powstaje kompozycja przygotowana w celu realizacji konkretnego zamówienia.
4. Róże wykorzystane do wykonania flowerboxa nie mogą po rozebraniu kompozycji zostać przywrócone do stanu pełnowartościowych komponentów magazynowych i wykorzystane do wykonania nowego flowerboxa dla kolejnego Klienta.
5. Z tego względu flowerboxy wykonywane zgodnie z konfiguracją wybraną przez Klienta są produktami przygotowywanymi na indywidualne zamówienie i nie są objęte 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy.
6. Powyższe nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli dostarczony flowerbox jest niezgodny z umową.

7. Każdy flower box jest produktem nieprefabrykowany, wyprodukowany według zamówienia konsumenta.

6. Dedykacje, personalizacja i balony

1. Dedykacje zawierające tekst wskazany przez Klienta przygotowywane są indywidualnie na potrzeby konkretnego zamówienia.
2. Klient odpowiada za prawidłowość treści przekazanej do umieszczenia na dedykacji, w szczególności imion, dat, pisowni oraz pozostałych danych.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien dokładnie sprawdzić przekazaną treść.
4. Dedykacje oraz inne produkty przygotowane zgodnie z indywidualną treścią lub personalizacją wskazaną przez Klienta nie są objęte 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy.
5. Balony napełniane helem przygotowywane są w związku z realizacją konkretnego zamówienia. Po napełnieniu balonu rozpoczyna się naturalny proces stopniowego przenikania helu przez materiał, wskutek czego z upływem czasu balon stopniowo traci stopień napełnienia oraz zdolność unoszenia się.
6. Z uwagi na ograniczony czas zachowania właściwości użytkowych balony napełnione helem nie są objęte 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy.
7. Zasady dotyczące odstąpienia od umowy nie ograniczają prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

7. Pakowanie prezentowe i dodatki

1. Klient może wybrać dostępne w Sklepie dodatkowe usługi związane z przygotowaniem prezentu, w szczególności pakowanie prezentowe.
2. Pakowanie prezentowe wykonywane jest podczas przygotowywania konkretnego zamówienia i może obejmować wykorzystanie materiałów przeznaczonych do jednorazowego przygotowania przesyłki, w szczególności papieru, wstążek, opakowań i innych elementów dekoracyjnych.
3. Jeżeli Klient skutecznie odstępuje od umowy dotyczącej produktu, możliwość zwrotu kosztu dodatkowej usługi pakowania oceniana jest odrębnie, z uwzględnieniem tego, czy usługa została już wykonana oraz zasad wynikających z obowiązujących przepisów.
4. Dodatki stanowiące samodzielne, gotowe produkty podlegają zasadom odstąpienia właściwym dla danego produktu.

8. Składanie zamówień

1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
2. Możliwość złożenia zamówienia w dowolnym momencie nie oznacza, że zamówienie zostanie przygotowane lub nadane tego samego dnia.
3. Klient wybiera produkty, ich dostępne warianty, dodatki, sposób płatności oraz sposób dostawy za pomocą formularza zamówienia.
4. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien sprawdzić wszystkie wprowadzone dane, wybrane produkty, warianty, treść personalizacji, sposób dostawy oraz adres odbiorcy.
5. Klient zobowiązany jest podać kompletne i prawidłowe dane potrzebne do realizacji wybranego sposobu dostawy. W przypadku dostawy kurierskiej Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres odbiorcy.
6. W przypadku dostawy do Paczkomatu lub innego automatu paczkowego Klient powinien prawidłowo wskazać wybrany punkt lub automat odbioru, jeżeli wymaga tego formularz zamówienia.
7. Jeżeli Klient zauważy błąd w zamówieniu po jego złożeniu, powinien jak najszybciej skontaktować się z Royal Roses. Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia, a w przypadku produktów wykonywanych indywidualnie zmiana może nie być możliwa po rozpoczęciu ich przygotowywania.
8. Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie przycisku wyraźnie informującego o obowiązku zapłaty.
9. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres e-mail.

9. Płatności

1. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo wskazywane podczas składania zamówienia.
2. Klient jest informowany o pełnej cenie produktów, kosztach dostawy i wybranych usług dodatkowych przed złożeniem zamówienia.
3. W przypadku płatności elektronicznej realizacja zamówienia może rozpocząć się po prawidłowym potwierdzeniu płatności przez operatora płatności.
4. Jeżeli dla danego sposobu płatności obowiązują dodatkowe zasady, są one prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.

10. Dokument sprzedaży

1. Sprzedaż dokonywana przez Royal Roses jest dokumentowana zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
2. Dokument sprzedaży nie jest standardowo umieszczany wewnątrz przesyłki. Dzięki temu zamówienie wysyłane bezpośrednio do osoby obdarowanej może zostać przekazane jako gotowy prezent bez informacji o jego cenie.
3. Informacje dotyczące zamówienia i płatności przekazywane są Kupującemu drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
4. Jeżeli dla danego zamówienia wystawiana jest faktura, jest ona wystawiana na podstawie danych przekazanych przez Kupującego podczas składania zamówienia i przekazywana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami stosowanymi przez Royal Roses.
5. Klient, który dokonuje zakupu w związku z prowadzoną działalnością i chce otrzymać fakturę zawierającą dane firmy, powinien podać prawidłowe dane do faktury, w tym NIP, podczas składania zamówienia.

11. Przygotowanie i nadanie zamówienia

1. Produkty Royal Roses są przygotowywane po otrzymaniu zamówienia. W przypadku produktów wykonywanych indywidualnie proces ten obejmuje ręczne przygotowanie kompozycji zgodnie z wybranymi przez Klienta parametrami.
2. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi do 2 Dni Roboczych, liczonych od dnia zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia – w zależności od wybranego sposobu płatności.
3. Royal Roses dokłada starań, aby zamówienia były przygotowywane możliwie najszybciej. Zamówienie może zostać przygotowane i przekazane przewoźnikowi wcześniej niż w terminie wskazanym powyżej.
4. W przypadku zamówień niestandardowych, wymagających dodatkowej personalizacji lub obejmujących produkty, których przygotowanie wymaga dłuższego czasu, termin realizacji może być dłuższy. Jeżeli przewidywany czas przygotowania danego produktu różni się od standardowego, informacja o tym jest przekazywana Klientowi na karcie produktu, podczas składania zamówienia lub indywidualnie.
5. Czas przygotowania zamówienia nie jest tożsamy z czasem dostawy. Po przygotowaniu zamówienie zostaje przekazane wybranemu przewoźnikowi, a następnie rozpoczyna się etap transportu.
6. Wskazana przez Klienta data dostawy jest preferowanym terminem doręczenia, chyba że przy danym sposobie dostawy Royal Roses wyraźnie wskazało, że oferowana jest usługa z gwarantowanym terminem doręczenia.
7. Techniczna możliwość wybrania w formularzu zamówienia określonego dnia dostawy, w tym dnia następującego bezpośrednio po dniu złożenia zamówienia, nie oznacza skrócenia standardowego czasu przygotowania zamówienia ani gwarancji doręczenia przesyłki w wybranym dniu.
8. Jeżeli z uwagi na moment złożenia zamówienia, czas potrzebny na jego przygotowanie lub harmonogram pracy przewoźnika realizacja preferowanego terminu dostawy nie jest możliwa, Royal Roses przygotuje i przekaże zamówienie do wysyłki w najbliższym możliwym terminie.

12. Dostawa i preferowany termin

1. Dostawa realizowana jest przy wykorzystaniu sposobów dostawy dostępnych w Sklepie w chwili składania zamówienia.
2. Dostępne sposoby dostawy oraz ich ceny są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. Klient może mieć możliwość wskazania preferowanego terminu doręczenia.
4. Preferowany termin doręczenia oznacza dzień, na który Royal Roses planuje realizację zamówienia z uwzględnieniem czasu jego przygotowania oraz standardowego czasu transportu.
5. Preferowany termin doręczenia nie jest terminem gwarantowanym, chyba że przy danej metodzie dostawy lub konkretnym zamówieniu Royal Roses wyraźnie poinformuje Klienta, że oferowana jest gwarancja doręczenia w określonym dniu.
6. Na rzeczywisty termin doręczenia mogą wpływać między innymi godzina złożenia i opłacenia zamówienia, dni wolne od pracy, harmonogram odbiorów przewoźnika, dostępność wybranej usługi transportowej oraz zdarzenia występujące podczas transportu.
7. Royal Roses przygotowuje przesyłkę i przekazuje przewoźnikowi dane dostawy zgodnie z informacjami podanymi przez Klienta.
8. Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki pod wskazanym adresem lub odebrać ją z wybranego punktu lub automatu w terminie określonym przez przewoźnika.
9. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i zostanie zwrócona do Royal Roses, Klient może skontaktować się ze Sklepem w celu ustalenia możliwości ponownego nadania produktu.
10. Ponowne nadanie przesyłki może wymagać pokrycia rzeczywistych kosztów ponownej dostawy oraz kosztów związanych ze zwrotem nieodebranej przesyłki, jeżeli obowiązek ich poniesienia przez Klienta wynika z okoliczności konkretnej sprawy i obowiązujących przepisów.
11. W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter po transporcie zwrotnym nie mogą zostać ponownie bezpiecznie wysłane, Royal Roses poinformuje Klienta o dostępnych możliwościach rozwiązania sytuacji.

13. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Prawo to nie przysługuje w przypadkach, w których ze względu na charakter produktu lub sposób jego przygotowania przepisy przewidują wyjątek od prawa odstąpienia.
3. W Royal Roses dotyczy to w szczególności:
   • flowerboxów wykonywanych po złożeniu zamówienia zgodnie z konfiguracją wybraną przez Klienta,
   • dedykacji oraz innych produktów zawierających indywidualną treść Klienta,
   • produktów personalizowanych według wyboru Klienta,
   • balonów napełnionych helem, ze względu na ograniczony czas zachowania ich pełnych właściwości użytkowych.
4. Informacja o indywidualnym charakterze produktu lub ograniczeniu prawa odstąpienia może być dodatkowo wskazana na jego karcie.
5. Gotowe, niepersonalizowane produkty, w stosunku do których nie zachodzi ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia, mogą zostać zwrócone zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
6. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien przekazać Royal Roses jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu. Może zrobić to w szczególności mailowo na adres kontakt@royalroses.pl.
7. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na stronie Sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.
8. Produkt objęty prawem odstąpienia należy zwrócić w terminie 14 dni od przekazania Royal Roses oświadczenia o odstąpieniu.
9. Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że Royal Roses wyraźnie zgodzi się ponieść ten koszt.
10. W przypadku skutecznego odstąpienia Royal Roses zwraca Klientowi należne płatności zgodnie z zasadami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep.
11. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.
12. Royal Roses może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
13. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości zwracanego produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

14. Reklamacje

1. Royal Roses odpowiada za zgodność sprzedawanych produktów z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Prawo do reklamacji jest niezależne od prawa do odstąpienia od umowy.
3. Oznacza to w szczególności, że brak 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy dotyczącej produktu przygotowanego indywidualnie nie pozbawia Klienta możliwości złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
4. Reklamację można złożyć mailowo na adres kontakt@royalroses.pl
5. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto wskazać:
   • numer zamówienia,
   • produkt, którego dotyczy zgłoszenie,
   • opis problemu,
   • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
   • jeżeli jest to pomocne – zdjęcia pokazujące zgłaszaną niezgodność.
6. Royal Roses rozpatruje reklamacje w terminach wynikających z obowiązujących przepisów.
7. Naturalne cechy stabilizowanych róż opisane w Regulaminie i na karcie produktu, które mieszczą się w zakresie właściwości produktu przedstawionych Klientowi przed zakupem, nie stanowią same przez się niezgodności produktu z umową.

15. Odbiorca prezentu i dane zamówienia

1. Klient może zamówić produkt z dostawą bezpośrednio do innej osoby.
2. Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych danych odbiorcy potrzebnych do realizacji dostawy.
3. Royal Roses wykorzystuje dane odbiorcy wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia i zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności.
4. Jeżeli Klient chce, aby odbiorca wiedział, od kogo pochodzi prezent, powinien umieścić odpowiednią informację w dedykacji lub innym przeznaczonym do tego miejscu w formularzu zamówienia.
5. Dokumenty związane z płatnością za zamówienie przekazywane są Kupującemu zgodnie z wybraną lub stosowaną w Sklepie formą dokumentowania sprzedaży i nie muszą być umieszczane wewnątrz przesyłki prezentowej.

16. Usługi elektroniczne i korzystanie ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
2. Korzystanie z formularza zamówienia jest bezpłatne. Klient ponosi jedynie zwykłe koszty korzystania z Internetu zgodnie z umową ze swoim dostawcą usług.
3. Klient nie powinien przekazywać za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych ani podejmować działań zakłócających jego prawidłowe funkcjonowanie.
4. Problemy dotyczące działania Sklepu można zgłaszać na adres kontakt@royalroses.pl.

17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Royal Roses zachęca do bezpośredniego kontaktu w przypadku problemów związanych z zamówieniem. W pierwszej kolejności staramy się wyjaśniać zgłoszenia bezpośrednio z Klientem.
2. Konsument może również korzystać z dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym pomocy właściwego rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu jest dobrowolne i nie pozbawia Konsumenta możliwości dochodzenia swoich praw przed sądem.

18. Postanowienia końcowe

1. Regulamin stanowi część umowy zawieranej pomiędzy Klientem a Royal Business Partners Sp. z o.o. za pośrednictwem Sklepu Royal Roses.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, zapisania go na swoim urządzeniu oraz odtworzenia jego treści.
3. Złożenie zamówienia wymaga zaakceptowania Regulaminu. Klient powinien zapoznać się z jego treścią przed dokonaniem zakupu.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, a w przypadku Konsumentów również właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli postanowienie Regulaminu byłoby z nimi sprzeczne, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 12.08.2026r.

20. Podstawy prawne

Regulamin oraz umowy sprzedaży zawierane za pośrednictwem Sklepu Royal Roses podlegają w szczególności przepisom:

• ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług,
• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) – w zakresie dotyczącym przetwarzania danych osobowych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności Royal Roses.